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title: 反馈与支持
slug: feedback-and-support
summary: 用户提交问题、功能建议、内容纠错和合作请求的公开支持入口。
category: policies
status: current
updated: 2026-10-15T10:24:13+08:00
canonical: https://www.scholay.com/wiki/feedback-and-support
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# 反馈与支持

## 什么时候用哪个渠道

**什么时候用哪个渠道**

| 你要做什么 | 去哪里 |
| --- | --- |
| 报告产品问题或提功能建议 | 反馈页（完整表单） |
| 技术支持或商务合作 | 联系页中列出的对应渠道 |
| 快速提交简短反馈 | 牛犀犀助手中的精简表单 |

## 提交反馈

1. 进入反馈页，选择问题分类。
2. 填写说明（至少 10 字，最多 2,000 字），并填写联系邮箱。
3. 按需添加附件——截图或日志有助于定位问题。
4. 提交。

提交后的反馈会进入后台处理列表。这不是即时在线聊天，不会收到即时回复。响应或修复时效以联系页当前说明为准，不构成固定服务承诺。

![产品反馈与附件入口](<https://www.scholay.com/wiki/img/03d47585c61b0261a6967651d6fd1a596618d6fb08d785d695753732ae888d91.webp>)

![联系渠道与响应时效](<https://www.scholay.com/wiki/img/683d4e25005406b673e2b9c3c1946ad954a320cfcd7bfb85704b879ad7bc2998.webp>)

![牛犀犀助手 · 精简反馈表单](<https://www.scholay.com/wiki/img/6d9d3810fee1f87836fa839148781d1926f4dd039f0e7281d7cf9c72e65cdd0f.webp>)

## 提交前注意

反馈材料可能被支持人员查看。提交前检查以下内容：

- **不要上传** 未公开论文原稿、第三方机密或与问题无关的敏感信息。
- **截图和日志** 应先遮盖账户标识、密钥和个人数据。
- **复现问题时** 优先提供去标识化的信息，而不是完整的账户数据。

## 提交前可以先自查

- [帮助中心与学术问答](https://www.scholay.com/wiki/help-center-and-qa) — 常见使用问题可以先从公开问答中快速查找答案。

- [服务政策与 AI 使用边界](https://www.scholay.com/wiki/service-policies) — 了解反馈材料、AI 输出与正式政策之间的责任范围。