房地产企业客户满意度提升路径探析——以B公司为例

作者：Xiao-Hui Jin · 发表于：经济管理前沿 · 年份：2025 · DOI：10.63887/fem.2025.1.6.45

本研究以客户满意度为核心研究对象，采用问卷调查结合深度访谈的方式收集原始数据，运用服务质量评价模型剖析关键影响因素，精准定位 B 公司客户体验存在的薄弱环节，通过构建涵盖产品交付优化、售后响应提速、沟通机制革新及数字化客户关系管理升级的系统性策略体系，旨在增强客户忠诚度与信任度，提升复购率与品牌口碑传播效能，为房地产企业实现品牌价值提升与可持续发展提供可借鉴的实践方案。