导游采用生成式AI 技术的影响因素研究：技术焦虑的调节作用

作者：Yan Li, Yunlong Ma · 发表于：Journal of Sinological Studies · 年份：2025 · DOI：10.62989/jss.2025.2.9.19

生成式人工智能（AI）技术以ChatGPT 为代表，正引发旅游业对智能化服务的新关注。导游作为旅游服务一线人员，在工作中引入生成式AI 有望提高信息传递和服务效率。然而，导游对这类新技术的接受程度受到多种因素影响。本文基于技术接受模型，构建包含感知有用性、感知易用性、算法可解释性（透明度）以及信任和技术焦虑的理论模型，探讨这些因素对导游使用生成式AI 意图的影响机制。通过对413 名导游的问卷调查，运用结构方程模型和回归分析验证研究假设。结果表明：感知有用性、感知易用性及算法可解释性均对导游的生成式AI使用意图有显著正向影响；信任在上述因素与使用意图之间起部分中介作用；技术焦虑显著负向调节感知易用性和算法可解释性对信任的影响，但对感知有用性的影响不显著。研究从理论上丰富了AI 技术采纳领域的研究框架，为旅游从业者有效推动生成式AI 的应用提供了实证依据和管理启示。